देश के कई हिस्सों में लोगों को ई-कॉमर्स साइटों के माध्यम से किराने का सामान की नियमित आपूर्ति प्राप्त करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है। यह ऐसे समय में आया है जब पूरे देश में तेजी से फैल रहे उपन्यास कोरोनावायरस के प्रकोप को नियंत्रित करने के लिए 21 दिनों के राष्ट्रव्यापी तालाबंदी के तहत रखा गया है; मंगलवार को राष्ट्रव्यापी तालाबंदी की घोषणा के कुछ दिनों पहले ही ज्यादातर राज्यों में तालाबंदी जैसी पाबंदियां लगाई गई थीं।

मंगलवार को प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी ने कहा कि भारत में वायरल संक्रमण को रोकने के लिए लॉकडाउन “बहुत महत्वपूर्ण” था। हालांकि सरकार ने आश्वासन दिया है कि लॉकडाउन अवधि के दौरान आवश्यक आपूर्ति प्रभावित नहीं होगी, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों ने कहा है कि उन्हें पुलिस कार्रवाई और आंदोलन पर प्रतिबंध के कारण आदेश देने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है।

LocalCircles द्वारा किए गए एक ऑनलाइन सर्वेक्षण में, 79 प्रतिशत लोगों ने कहा कि ऑनलाइन वितरित किए गए किराने के सामान का वितरण या तो विलंबित या रद्द कर दिया गया है। किराने का सामान और अन्य जरूरी सामानों को ऑनलाइन करने के लोगों के अनुभव को समझने के लिए 23 और 24 मार्च को सर्वे किया गया था।

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ऑनलाइन ऑर्डर करना

स्थानीय सर्किलों के अनुसार, दो-भाग ऑनलाइन सर्वेक्षण में 164 जिलों के 16,000 से अधिक लोगों ने भाग लिया।
पहले भाग में, लोगों से माल की डिलीवरी के संदर्भ में उनके अनुभव के बारे में पूछा गया था।

सवाल यह था: जब आपने पिछले 48 घंटों में एक ई-कॉमर्स ऐप से आवश्यक सामान (गेहूं, चावल, दाल, नमक, चीनी, आदि) का ऑर्डर दिया, तो डिलीवरी का अनुभव कैसा रहा?

जिन 8,270 लोगों ने सवाल का जवाब दिया, उनमें से केवल 21 फीसदी ने कहा कि उनकी सुचारु और समय पर डिलीवरी हुई है। सत्रह प्रतिशत लोगों ने कहा कि उनके आदेश रद्द कर दिए गए और 14 प्रतिशत लोगों ने कहा कि डिलीवरी में देरी हुई है।

कुल मिलाकर, 79 प्रतिशत लोगों ने डिलीवरी में देरी या ऑनलाइन रखे गए आदेशों को रद्द करने की सूचना दी।

हालांकि, लोकल सर्कल्स ने इसी सवाल के साथ 20, 21 और 22 मार्च को एक और सर्वे किया था। यह प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी द्वारा 19 मार्च को किए गए ‘जनता कर्फ्यू’ के आह्वान पर था। 22 मार्च को देश भर में जनता कर्फ्यू (“स्वैच्छिक” प्रतिबंध) देखा गया था।

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दो सर्वेक्षणों की तुलना में, हम पाते हैं कि ऑनलाइन ऑर्डर किए गए किराने के सामानों की सुचारू और समय पर डिलीवरी का अनुभव करने वाले लोगों का प्रतिशत नए सर्वेक्षण में 20 से 22 मार्च के बीच किए गए सर्वेक्षण में 36 प्रतिशत से घटकर 21 प्रतिशत हो गया (23 मार्च को आयोजित) और 24)। यह ऑनलाइन ऑर्डर किए गए आवश्यक वस्तुओं के समय पर वितरण में बढ़ती कठिनाइयों की ओर इशारा करता है।

खुदरा दुकान का अनुभव

सर्वेक्षण के दूसरे भाग में, लोगों से स्थानीय खुदरा दुकानों से आवश्यक वस्तुओं को खरीदने के अपने अनुभव के बारे में पूछा गया था।

पूछा गया प्रश्न था: जब आपने पिछले 48 घंटों में खुदरा स्टोर से आवश्यक सामान (दूध, गेहूं, चावल, दाल, नमक, चीनी आदि) खरीदने की कोशिश की, तो आपका अनुभव क्या था?

इस पर प्रतिक्रिया देते हुए, 38 प्रतिशत लोगों ने कहा कि वे खुदरा स्टोर से आसानी से सब कुछ प्राप्त कर सकते हैं, जबकि 30 प्रतिशत का कहना है कि वे कुछ को छोड़कर अधिकांश वस्तुओं को प्राप्त करने में सक्षम थे।

केवल 5 प्रतिशत लोग थे जिन्होंने कहा था कि वे खुदरा स्टोर पर कुछ भी प्राप्त करने में असमर्थ थे और 15 प्रतिशत लोगों ने कहा कि वे अधिकांश वस्तुओं को प्राप्त करने में असमर्थ थे।

इस प्रकार, सर्वेक्षण में भाग लेने वाले 68 प्रतिशत लोगों ने कहा कि वे खुदरा दुकानों पर सभी या अधिकांश वस्तुओं को प्राप्त करने में सक्षम हैं।

हालांकि, ऑनलाइन ऑर्डर के मामले की तरह ही, रिटेल स्टोर्स के मामले में भी, लोगों की प्रतिक्रियाओं से पता चलता है कि आवश्यक वस्तुओं को खरीदना मुश्किल हो रहा है।

20 से 22 मार्च के बीच किए गए सर्वेक्षण में, कुल 51 प्रतिशत लोगों ने कहा कि वे खुदरा दुकानों पर आसानी से सब कुछ खरीद सकते हैं। हालांकि, अगले सर्वेक्षण में, केवल 38 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे सब कुछ आसानी से प्राप्त करने में सक्षम थे।

इसके अलावा, मार्च 20-22 के सर्वेक्षण में किसी ने नहीं कहा कि वे खुदरा स्टोर पर कुछ भी प्राप्त करने में सक्षम नहीं थे, लेकिन 23-24 मार्च के सर्वेक्षण में, 5 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि वे किसी भी आवश्यक वस्तु को खरीदने में सक्षम नहीं थे स्थानीय खुदरा स्टोर।

सर्वेक्षण की सीमाएँ

हालांकि सर्वेक्षण इस बात की उपयोगी जानकारी देता है कि ऑनलाइन ऑर्डर किए गए आवश्यक सामानों की डिलीवरी कैसे होती है और लॉकडाउन के कारण रिटेल स्टोर्स पर उपलब्धता प्रभावित होती है, यह कुछ सीमाओं का सामना करता है।

पहले सर्वेक्षण (मार्च 20-22) में लगभग 15,000 लोगों ने भाग लिया, जबकि लगभग 16,000 ने दूसरे (23-24 मार्च) में किया। दोनों का अनुभव महत्वपूर्ण है लेकिन इस बात की कोई निश्चितता नहीं है कि पहले सर्वेक्षण में भाग लेने वाले लोगों ने भी दूसरे में भाग लिया था। यह उस सीमा पर कुछ सीमाएं लगाता है जिस पर एक सर्वेक्षण को दूसरे के साथ तुलना की जा सकती है क्योंकि उनके पास अलग-अलग उत्तरदाता हैं।

दूसरे, पहला सर्वेक्षण तीन दिनों (20, 21 और 23 मार्च) को किया गया, जबकि दूसरा दो दिनों (23 और 24 मार्च) को किया गया।

तीसरा, ऑनलाइन ऑर्डर किए गए आइटमों के वितरण में ग्राहक के अनुभव से संबंधित प्रश्न में दिए गए विकल्प समान हैं लेकिन दो सर्वेक्षणों में कुछ अलग हैं। केवल एक विकल्प (इस पर कि क्या उपयोगकर्ता आसानी से सब कुछ ऑनलाइन प्राप्त करने में सक्षम था / डिलीवरी सुचारू और समय पर थी) आम था। अन्य विकल्प दो सर्वेक्षणों में समान थे लेकिन उनमें सराहनीय अंतर थे।

स्थानीय सीमाओं के महाप्रबंधक अक्षय गुप्ता ने इन सीमाओं के बारे में पूछे जाने पर कहा कि जो सर्वेक्षण हो रहे थे, उनमें दो सर्वेक्षणों के विकल्प अलग-अलग हैं।

“23 मार्च के आसपास, हमें LocalCircles पर कई शिकायतें मिलीं कि ऑनलाइन रिटेल स्टोर खुद इन्वेंट्री की कमी के कारण ऑर्डर रद्द कर रहे थे। इसलिए, इस अनुभव को बेहतर तरीके से पकड़ने के लिए, हमने विकल्पों को थोड़ा बदल दिया। लेकिन वे अभी भी बड़ी तस्वीर से अवगत कराते हैं। गुप्ता ने कहा, हम आने वाले दिनों में और अधिक सर्वेक्षण करेंगे और हमारे हालिया सर्वेक्षण में विकल्प भी कमोबेश ऐसे ही होंगे।

हालांकि, इन सीमाओं के बावजूद, सर्वेक्षण इस बात पर उपयोगी जानकारी प्रदान करता है कि लॉकडाउन ई-कॉमर्स और रिटेल स्टोर को कैसे प्रभावित कर रहा है। यहां तक ​​कि अगर हम दो सर्वेक्षणों की तुलना नहीं करते हैं, तो नए सर्वेक्षण (23-24 मार्च) से पता चलता है कि उत्तरदाताओं में से 79 प्रतिशत को ऑनलाइन रखी गई आवश्यक वस्तुओं के वितरण में देरी या रद्द करने का सामना करना पड़ा।

ऑनलाइन स्टोर समस्याओं, उत्पीड़न की रिपोर्ट करते हैं

इस बीच, बुधवार को, कई ई-कॉमर्स साइटों ने अपने संचालन को पूरा करने और आदेशों के समय पर वितरण को सुनिश्चित करने में समस्याओं की सूचना दी। लोकप्रिय ऑनलाइन किराने की दुकान ग्रोफ़र्स ने अपनी वेबसाइट पर एक संदेश डालते हुए कहा कि उसने अपनी सेवाओं को अस्थायी रूप से निलंबित कर दिया है, लेकिन जल्द ही वापस आ जाएगा।

“अचानक भीड़ के कारण, हमने कई स्थानों की सर्विसिंग बंद कर दी है, लेकिन हम क्षमता बढ़ाने के लिए काम कर रहे हैं और जल्द ही संचालन फिर से शुरू होगा,” ग्रोफर्स ने कहा।

अन्य ई-कॉमर्स साइटों ने इसी तरह की समस्याओं की सूचना दी।

इंडिया टुडे टीवी से बात करते हुए, एक अन्य ऑनलाइन किराने की दुकान बिग बास्केट के प्रमोटर के गणेश ने कहा कि उन्हें आंदोलनों पर प्रतिबंध के कारण कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है और उनके कुछ डिलीवरी बॉय जब डिलीवरी के लिए बाहर निकले तो पुलिस ने उन्हें पीटा।

केंद्र सरकार द्वारा 21 दिनों के राष्ट्रव्यापी लॉकडाउन के लिए जारी दिशानिर्देशों के तहत, आवश्यक उत्पादों से संबंधित ई-कॉमर्स को उन सेवाओं की सूची में डाल दिया गया है जिन्हें इस अवधि में निलंबित नहीं किया जाएगा। दिशानिर्देश स्पष्ट रूप से कहते हैं कि आवश्यक सेवाओं में लगे लोगों को अपनी सेवाएं करने के लिए बाहर जाने से नहीं रोका जाएगा।

हालांकि, के गणेश ने कहा कि दिशानिर्देशों के बावजूद, बिग बास्केट के कई डिलीवरी लड़कों को पुलिस द्वारा धमकी दी गई और उन पर लाठीचार्ज किया गया। उन्होंने कहा कि यह तब भी था जब उन्होंने अपना पहचान पत्र दिखाया था और पुलिस को बताया था कि उनकी सेवा आवश्यक सेवाओं की सूची में शामिल है।

“जमीन पर समस्या सरल है। सड़क पर कांस्टेबल या इंस्पेक्टर को यह नहीं पता होता है कि लॉकडाउन के दौरान क्या आवश्यक सेवाएं दी जाती हैं। पुलिस डिलीवरी बॉयज की पिटाई कर रही है। बिग बास्केट और अन्य ई-कॉमर्स साइटों के डिलीवरी बॉय उनकी जोखिम उठा रहे हैं। ऐसे समय में रहता है जब अधिकांश लोग अपने घर में आराम से होते हैं। वे अपने कर्तव्यों का पालन करने के लिए जा रहे होते हैं। लेकिन पिटने के बाद वे इतना डर ​​जाते हैं कि तब से काम पर नहीं लौट सकते। “

इसके अलावा, उन्होंने कहा कि ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को भी अपनी आपूर्ति प्राप्त करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है क्योंकि अंतर-राज्य की सीमाओं को सील कर दिया गया है। उन्होंने कहा कि हालांकि सब्जियों, दूध, चावल इत्यादि जैसी आवश्यक वस्तुओं को ले जाने वाले ट्रकों को इससे छूट दी गई है, फिर भी उन्हें माल को गोदाम तक पहुंचाना मुश्किल हो रहा है।

हालांकि, बाद में दिन में कुछ सकारात्मक खबर मिली। गुड़गांव में, पुलिस ने एक बयान जारी कर कहा कि सभी पुलिस अधिकारियों को अपने अधिकार क्षेत्र के तहत निर्देशित करते हुए कहा कि ऑनलाइन डिलीवरी सेवाओं को संचालित करने की अनुमति दी जाएगी।

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